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今天是315国际消费者权益日 安吉发布了 十大维权案例 从餐具强制收费、停车被乱收费 到被诱导办理手机套餐 …… 你是否也曾有相似的经历？
为大伙儿提个醒 如何擦亮双眼、维护权益 一起来看看吧 ↓ 01 养生馆消费纠纷案
案件简介 安吉居民冯某在高禹村某养生馆购买了价值34659元的产品，使用一段时间后，却没有达到经营者所宣称的效果，觉得上当受骗了，于是投诉该商家。 处理过程及结果 经了解，养生馆经营者自己长期使用该产品，感觉良好，便将自己的亲身感受告知了冯某，并劝说其购买大额的产品。对于冯某认为经营者描述了产品强大的效果这一点，经营者承认。对此工作人员对经营者诱导老年人大额消费的行为进行了批评教育，并对未使用的部分产品进行退货，合计价值32000元。 消费警示 保健食品不是药品，老年人在购买保健食品时应注意： 1.应到具有保健食品经营资质的单位购买，认准“蓝帽子”标志及保健食品批准文号，并索要购物发票或销售凭据。 2.要根据自身消费预算和实际需求进行购买，若有身体不适及时就医，由专业医生给出科学治疗。
02 某饭店菜品未明码标价及餐具强制收费
案件简介 消费者郭某在安吉县山川乡游玩，在当地某饭店就餐结账时发现商家为其更换的菜品与原菜品有70元差价，同时在未提前告知的情况下收取2份餐具费用，遂投诉。 处理过程及结果 经核查，商家店内大部分菜品已落实明码标价，但仍有少数新菜品未及时标价，同时商家对于“餐具不得强制收费”缺乏法律意识。工作人员现场对商家进行普法教育，并退还郭女士88.88元作为赔偿。 消费警示 根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”
03 某花店实物不符消费纠纷案
案件简介 消费者胡某投诉：通过某电商平台购买安吉某花店的鲜花，商家告知消费者会在当天四点到五点之间送达，但实际未按时送达，并且鲜花的实物和商家的宣传图片完全不一样。 处理过程及结果 经了解，胡某所订花束需要的喷泉草缺货，商家在未联系消费者的情况下把喷泉草换成了其他的配草，导致胡某认为实物与宣传图片不符。经调解，最终商家向胡某道歉，并于当天补偿一束鲜花。 消费警示 1.消费者在网购鲜花产品时要选择有信誉的网店或网站； 2.下单时注意送达时间，定点配送需写明信息； 3.收到鲜花时，要先确认收到的鲜花品种、朵数等情况； 4.保留所有的交易记录。
04 某农家乐违法收停车费消费纠纷案 案件简介 消费者李某和朋友来到安吉某农家乐吃饭，将车停到了不远处的一块空地上，后被收取停车费20元，遂投诉。 处理过程及结果 经了解，李某反映的情况属实，工作人员告知经营者收取停车费必须要明码标价，且要有停车场的经营范围，经营者主动退还李某20元停车费。 消费警示 停车收费经营需满足几个条件： 一是营业执照中需取得相应经营范围； 二是需严格按照价格法律法规规定的内容和方式向消费者明示其收费标准。 三是确保经营过程中依法依规，防止不正当价格行为。
05 向未成年人售卖盲盒卡片消费纠纷案 案件简介 某女士发现孩子在安吉某商店购买了两千多元的奥特曼盲盒卡片，与商家沟通无果遂投诉。 处理过程及结果 经现场了解，奥特曼卡片的价格从五元至五十元不等，每包随机十张卡片，主要用于收集，类似盲盒性质，拆开之后无法退换。商家提供了卡片的进货单，卡片生产厂家有奥特曼形象正版授权。双方无法达成一致，调解失败。 消费警示 经营者向未成年人销售卡片，尤其是多次频繁购买卡片的情况，需要持有警惕心理；监护人也要加强对未成年人理性消费的教育，引导其养成勤俭的习惯。
06 某手机店消费纠纷案 案件简介 安吉居民石某向12315电话投诉，其父亲在一手机店被工作人员引导参加了一个保底消费98元的套餐，怀疑商家诱导老年人消费。 处理过程及结果 经营者否认存在诱导的情况，消费结果是石某父亲自己的决定。经协商，经营者为石某父亲办理了取消套餐的手续，并退回600元。 消费警示 在选购通信类产品时，要结合自身消费情况和承受能力选购产品，切勿轻信商家的花言巧语。同时要注意保留购物小票、支付凭据等证据，如遇消费纠纷，拨打12315进行投诉。
07 新能源汽车加油消费纠纷 案件简介 消费者宣某于安吉某加油站加了50元汽油，其驾驶的是油电混动的新能源汽车，加完油后发现车辆仪表盘显示续航没有增加。次日宣某至另外一家加油站又加了50元，续航增加了。宣某认为第一次消费的加油站欺骗消费者，实际没有加油，遂投诉。 处理过程及结果 经现场查看加油站监控记录，发现该加油站已将汽油加注到宣先生的新能源汽车里，且加油机及油枪也在检验有效期内。经查阅相关资料并向相关专业人士请教得知，这可能是由于汽车系统延迟导致的正常现象，车辆系统需要同时计算车载电池和油箱的剩余量，可能无法立即响应加油操作，因此续航里程的数值不会立即更新。经调解，宣某和该加油站达成和解调解协议。 消费警示 加油站要落实加油机及加油枪定期检验的主体责任，开展自查自纠，制定计量岗位管理制度、计量器具管理制度、计量风险管理制度及加油站消费者权益保护制度，切实维护好消费者的合法权益。
08 宾馆退房收费消费纠纷案 案件简介 消费者张某于17日晚入住安吉某宾馆，18日下午5点左右想要退房，商家表示退房不退押金，遂投诉。 处理过程及结果 经与商家联系，其表示如果超时退房4个小时以上，就会扣除预先存放的100元押金，在张某入住时已将情况进行了告知。工作人员与张某核实情况，后其表示将继续在该宾馆入住一晚。 消费警示 消费者在入住宾馆时，看清楚商家的退房时间，另外在交纳入住押金时约定好违约责任，出现突发情况不能如期退房及时与商家沟通，避免费用的产生。
09 商家电话骚扰要求删差评消费纠纷案 案件简介 消费者张某在安吉某淘宝店铺购买了一把凳子，收到货之后发现凳子有破洞，找商家反映问题之后却没得到处理，便在网络上给这家店铺发了一个差评。后收到商家几十次短信电话联系“请求”其删除差评。 处理过程及结果 经调解，经营者为张某处理了售后问题，并承诺不会再犯这样的错误。 消费警示 《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十四条规定：“消费者因对网上经营者作出负面评价而遭受其骚扰或者威胁的，第三方网络交易平台提供者查证核实后，应当按照平台管理制度采取措施，对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供平台服务。”
10 某推拿店消费纠纷案 案件简介 朱某拨打12315电话投诉，称在某推拿店支付了一万元押金，推拿师傅承诺一个疗程26天内可以彻底治疗其父亲腿部静脉发麻，多年行动不便的症状。经过一个疗程后，到医院检查发现腿部微血管破裂，部分肌肉扭伤并伴有炎症，需进行住院观察治疗，遂投诉。 处理过程及结果 经了解，该店相关负责人为某医院辞职医生，65岁，利用原来在职时掌握的一般职业技能常识，开展推拿经营活动。营业执照上经营范围和方式为推拿服务。经调解，该店退回相关费用一万元，承担当事人住院及相关治疗的费用，对当事人因住院产生的误工费用进行补偿，双方达成一致意见。 消费警示 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条 经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。
看完十大维权案例 下次遇到类似纠纷 大家记得用法律保护好自己 如发现投诉举报线索 也可拨打消费者热线：12315
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发表于 2025-3-15 19:20:42
